Customer Service Representative (CSR) - GraPARI Customer Support (Banjarmasin, Kalimantan Selatan)

Bergabunglah bersama Infomedia Nusantara sebagai Customer Service Representative (CSR) untuk GraPARI! Kami mencari seorang profesional yang dedikasi dan berfokus pada pelanggan untuk memberikan dukungan luar biasa kepada klien dan prospek kami. Ini adalah kesempatan yang bagus untuk mengembangkan keterampilan komunikasi Anda dan bekerja di lingkungan yang dinamis di Banjarmasin, Kalimantan Selatan.

Sebagai CSR di Infomedia Nusantara, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, menyediakan solusi yang memuaskan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan alat, termasuk CRM dan sistem tiket, untuk memastikan setiap interaksi pelanggan ditangani dengan profesional dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket.
• Menggunakan CRM untuk mencatat dan melacak interaksi pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan.
• Menjaga standar layanan tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak dasar seperti Microsoft Office.
• Kemampuan menggunakan CRM dan sistem tiket.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja secara independen.
• Kemampuan untuk memahami dan menerapkan pedoman layanan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait